该网友拍摄的视频显示，事发地铁二号线车厢，当时车厢内乘客并不多，一条长椅上只隔开坐了三人。这名女子坐在长椅一端，左手捧着手机，右手提着两个塑料袋。一个塑料袋装着一个空的奶茶杯，一个袋子里面有食物。女子一边看手机，一边将袋中的食物塞进嘴里啃食。而该女子旁边的乘客均戴着白色的口罩。

网友发布视频时的定位显示，他当时在积玉桥站。他还拍摄了车厢内的照片，车厢门上张贴了供下车乘客扫码登记的标识牌，显示车厢为B573号。“我真没有在外面看见过别人的下巴了。”该网友称。还有网友评论：“惊呆了。”

楚天都市报记者向武汉地铁运营公司相关人员反映此事。她称，地铁车厢内本就禁食，更何况是在疫情期间，乘客应该自觉戴好口罩，做好安全防护措施。他们会加强对乘客的宣传教育，呼吁大家在乘坐地铁时自觉扫码，自觉戴口罩，不能脱下口罩，更不能吃东西。